遠程維修未來的發展趨勢

2020年4月，一名在某維修企業的工程師由于工作需要，使用遠程維修技術對其正在維護的挖掘機進行了故障診斷。 當工程師將設備送至該工廠時，發現該設備的發動機故障（發動機機油乳化），無法啟動。于是他通過遠程診斷技術找到了問題所在： 發動機潤滑油乳化導致機油無法潤滑； 挖掘機在行駛過程中遇到障礙（輪胎摩擦、地面濕滑等），導致挖掘機剎車失靈； 由于該機器故障屬于偶發性（小概率事件）問題，因此維修企業不能第一時間解決問題。 工程師了解到，由于這臺拖拉機已經使用了10年（行駛里程為30萬公里）左右（正常使用里程30萬公里-50萬公里不等），其故障率較高且故障原因復雜。 隨后工程師將這臺機器送至該企業位于當地的遠程維修中心。 由于這臺故障拖拉機屬于偶發性問題（小概率事件）并不是必然會出現故障；且該地區維修人員并不熟悉該型號的拖拉機；所以遠程診斷技術可在短時間內將故障原因排除。

1、遠程診斷技術可在多個維修企業之間快速轉移，減少人力成本

例如：某維修企業為當地用戶提供汽車售后服務； 客戶將汽車送至某區域的服務站后，該服務站負責為該客戶的汽車進行遠程診斷； 由于該服務站不了解車輛的故障情況，所以服務站工程師通過在線視頻的方式向客戶介紹車輛故障。 遠程診斷技術就是在這樣的場景下發展起來的。 遠程診斷技術可以在用戶未到達該維修企業前就將問題解決。

2、遠程診斷系統可支持多種語言以及多設備接入

目前大多數的設備制造商都支持多種語言以及多設備接入。 例如，博世為其汽車和工業車輛提供了支持多種語言的解決方案，例如法語、德語、英語、西班牙語等。 此外，多個企業用戶也會考慮多個設備接入。

3、實時在線與離線相結合

在實時在線的基礎上，遠程診斷系統需要采用離線分析手段，以獲得更高的診斷準確率和效率。 離線分析是指使用數據分析軟件來處理復雜且不準確的數據。 離線分析結果可以提供一種更全面的數據，幫助用戶更加深入地了解設備。 在實時在線的基礎上，離線分析又分為兩種類型： A、離線+實時分析； B、現場離線+實時分析。

4、智能化的設備管理體系

我們的目標是使設備管理數字化，并通過遠程診斷實現整個流程的自動化，從而提高設備管理效率。 例如；某企業的一臺裝載機出現故障。 該設備為30年前生產的機型，其可靠性較高（約70%）； 該企業的工程師根據一系列信息對該機型進行了故障診斷，并最終將問題解決。 在維修之前，該企業對這臺機器進行了多次檢查，而維修期間，相關人員只需查看這張照片就可以解決故障問題。