遠程維修辦公設備的趨勢

遠程維修辦公設備的趨勢

在2019年的一項調查中，有74%的受訪者表示，他們的遠程辦公設備不太可能會得到定期維護。46%的受訪者表示不太可能在設備出現問題之前得到維修。對于在2019年第一季度中做出決定進行遠程維修的受訪者來說，有62%的受訪者表示他們在未來三年中將繼續與技術團隊合作。該趨勢意味著他們必須提高對技術知識的掌握、加強培訓和與維護團隊之間溝通，這對于遠程維修是必不可少的。與此同時，他們也必須提高他們對遠程維修所涉及到的設備故障和軟件問題有一個更加明確的認識。

• 1.了解設備故障

  大多數人都不會直接進行遠程維修，但在這種情況下，他們需要理解一些具體問題，這包括那些可能會影響他們工作的問題，以及這些問題如何影響他們未來的工作方式以及他們與 IT團隊之間所需要傳達的信息。對于企業來說，最大的挑戰之一就是他們不知道如何處理這種情況：對故障發生過程中所需的技術知識，以及設備功能如何影響這些因素都一無所知。然而，許多企業并沒有這樣做（只有42%),而是會去嘗試自己解決所有這些問題。當有人報告有問題以及潛在問題出現時，這一趨勢意味著企業應該能夠準確地解決問題。他們必須了解這些問題可能如何影響產品或流程：對系統功能或系統集成或操作系統的影響；對軟件和硬件設備是否適合工作環境；這些系統軟件是否能夠正常工作(49%)及軟件功能是否能正常工作(41%);是否有其他常見故障發生因素等。

• 2.了解軟件

  有80%的受訪者表示，他們需要了解軟件，其中46%的受訪者表示他們需要更多的了解軟件和維護技術,31%的受訪者需要更多地了解硬件工具的工作原理以及與硬件之間的聯系等方面內容。對于遠程使用設備或者維修團隊來說，了解軟件至關重要。盡管大多數技術人員都是技術人員，但他們也可能是非技術人員。但對于專業人士來說，了解他們自己的工作流程可能比了解硬件更重要——無論他們擁有何種技能，無論是技術水平還是熟練程度。雖然有很多人可能不知道如何使用該軟件，但對于技術人員來說，了解相關技術也是至關重要的。如果他們不能夠進行有效地分析并解決問題，那么遠程維修可能會對公司帶來很大的影響。

• 3.改善溝通和培訓

  為了實現遠程技術維修，組織需要改善與員工的溝通。除了在維修人員和維修工之間建立信任之外，組織還需要改善他們與技術人員所做的工作。通過改善維修人員的知識水平，更好地理解各種復雜功能以及如何使用維護工具，他們可以更好地識別問題及其原因。這種培訓不僅可以提高維修工對遠程維修設備所需技能的掌握，而且還可以提高維修工作過程中維修人員對于問題解決方法的理解與應用方法處理故障等知識。

• 4.通過與 IT團隊保持聯系并與設備制造商建立聯系，在購買和部署智能和安全設備時，保持安全和穩定的通信。

  IT團隊需要知道如何更好地協調、跟蹤并解決日常設備維修，以確保安全并為其他部門提供支持。企業需要考慮他們的安全策略，以保護智能和安全設備免受黑客或惡意軟件攻擊。需要注意的是，這一策略可能并不適用于設備制造商。相反，企業需要利用所需的工具和技術來確保他們獲得關于設備風險、設備漏洞以及設備安全性能等方面的正確信息。